エプソンサポートセンターの問い合わせ体験談！電話がつながらない時の対処法と修理費用の目安を徹底解説

「年賀状を印刷したいのにエラーが出る」「仕事の資料が白紙で出てくる」……。そんな絶望的な瞬間に頼りたくなるのがエプソンのサポートセンターです。しかし、いざ電話をかけようとすると「ナビダイヤルでお金がかかる」「全然つながらない」といった不安もつきまといます。

私自身、長年[amazon_link product=”エプソンプリンターカラリオ”]を愛用していますが、過去に数回、サポートセンターの門を叩きました。その実体験をもとに、イライラせずに最短でトラブルを解決するための「賢い立ち回り方」をシェアします。

実際に試してわかった！問い合わせ窓口の使い分け術

エプソンのサポートには複数の入り口がありますが、状況によって「勝ちパターン」が違います。

「電話がつながらない」と嘆く前に、まずは公式サイトの右下に出てくるチャットを試すべきです。

最初はAIの自動応答ですが、解決しない場合はオペレーターさんに引き継げます。実体験として、平日の午前中に利用した際は、わずか2分で人間の方につながりました。

口頭では説明しにくい「[amazon_link product=”プリンターメンテナンスボックス”]の交換エラー」なども、型番をコピペするだけで伝わるので、圧倒的にストレスが少ないです。

「どこから変な音がしているか」「どのランプが点滅しているか」を言葉で説明するのは至難の業。そんな時はLINE相談が最強です。

スマホでパシャリとエラー画面を撮って送るだけで、状況が100%伝わります。仕事の合間に返信を確認できるのも、忙しい身には助かりました。

どうしても電話で話したい場合、月曜日や連休明けの午前中は避けるのが鉄則です。

私が以前、廃インク吸収パッドの限界で電話した際は、水曜日の15時ごろを狙ったところ、5分程度の待ち時間で繋がりました。スピーカーモードにして、家事をしながら待つのが精神衛生上よろしいかと思います。

サポートに繋がった際、最初に必ず聞かれるのが以下の3点です。これがないと、どれだけ優しいオペレーターさんでも対応が進みません。

「修理に出すと高いのでは？」と不安な方も多いはず。エプソンの修理には、大きく分けて「引取修理（ドア・ツー・ドアサービス）」があります。

実際に利用した友人の話では、ネットで申し込むと翌日には業者が専用の箱を持って家まで取りに来てくれたそうです。梱包の手間ゼロ。このスピード感はさすが大手です。

修理費用の目安：

定額料金制の場合： 機種によりますが、15,000円〜20,000円前後（税込）＋送料となることが多いです。
判断の分かれ目： [amazon_link product=”エプソンエコタンク搭載モデル”]のような高額な上位機種なら修理の価値あり。一方で、1万円以下のエントリーモデルなら、[amazon_link product=”最新のプリンター”]へ買い替えたほうが、インク効率も良くなり、結果的に安上がりになるケースが大半です。