「[amazon_link product=”Anker”]のモバイルバッテリーが急に充電できなくなった」「愛用している[amazon_link product=”Soundcore”]のイヤホンから音が出ない」……。そんな時、メールの返信を待つよりも「今すぐ電話で解決したい！」と思うのは当然ですよね。
しかし、いざ電話をかけようと思っても、番号がどこにあるか分かりにくかったり、「本当にすぐ繋がるの？」と不安になったりするものです。
今回は、私が実際に[amazon_link product=”Anker”]のカスタマーサポートへ電話し、製品交換に至ったリアルな体験談を交えながら、スムーズに問い合わせを完了させるための全手順を公開します。
1. 【結論】Ankerカスタマーサポートの電話番号と受付時間
まず、最も知りたい「連絡先」からお伝えします。[amazon_link product=”Anker”]の公式サポート窓口は以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
| 電話番号（フリーダイヤル） | 0120-775-171 |
| 受付時間 | 9:00 〜 17:00（土日祝日を含む） |
| 備考 | 年末年始などの特別休業を除く |
以前は平日のみの対応でしたが、現在は土日祝日も対応しており、非常にユーザーフレンドリーな体制になっています。ただし、キャンペーン期間中などは窓口が混雑する場合があるため注意が必要です。
2. 実録！実際に電話して感じた「神対応」の一部始終
私が先日、[amazon_link product=”Anker PowerBank”]（モバイルバッテリー）の不具合で電話した際の体験談をお話しします。
ステップ1：自動音声から担当者へ
電話をかけると自動音声が流れます。製品カテゴリー（ポータブル電源、オーディオ、掃除機など）に応じた番号をプッシュします。平日の14時頃にかけましたが、待ち時間は3分ほどでオペレーターの方に繋がりました。
ステップ2：驚くほど丁寧なヒアリング
電話口の方は非常に物腰が柔らかく、「お困りのところお電話いただきありがとうございます」という一言に安心感を覚えました。こちらの状況（「[amazon_link product=”USB-Cケーブル”]を差し込んでも反応しない」など）を伝えると、まずはその場で試せるリセット方法を一緒に確認してくれます。
ステップ3：スピーディーな交換判断
リセットでも改善しなかったため、そのまま交換の手続きへ。ここで「注文番号」と「シリアルナンバー」を伝えると、保証期間内であることを一瞬で確認してくれました。
「明日、交換品を発送いたします」という言葉通り、2日後には新品の[amazon_link product=”Anker”]製品が手元に届き、そのスピード感には感動すら覚えました。
3. 電話をかける前に！用意しておくべき「3種の神器」
電話が繋がってから慌てないために、必ず以下の3点をお手元に用意してください。これがないと、どれだけ丁寧なオペレーターさんでも手続きが進められません。
- 注文番号（20桁前後の数字）[amazon_link product=”Amazon”]や公式サイトの購入履歴から確認できます。「Amazonの注文番号はお分かりですか？」と必ず聞かれます。
- 製品のシリアルナンバー（S/N）製品本体に印字されている非常に小さな英数字です。モバイルバッテリーなら底面、イヤホンならケースの蓋の裏などに記載されています。かなり文字が小さいので、スマホのカメラでズームして撮影しておくとスムーズです。
- 具体的な症状のメモ「充電中に熱くなる」「[amazon_link product=”iPhone”]に繋いでも認識されない」など、いつから、どのような状況で起きたかを簡潔に伝えられるようにしておきましょう。
4. 「電話が繋がらない」時の裏ワザと代替手段
タイミングによっては、回線が混み合って繋がらないこともあります。そんな時は以下の方法を試してみてください。
チャットサポートを活用する
公式サイトの右下にあるチャットアイコンから、リアルタイムで相談が可能です。文章でのやり取りになりますが、電話を待つよりも早く担当者に繋がることが多いです。
メールで問い合わせる
（support@anker.com）宛てにメールを送る方法です。不具合が発生している箇所の写真や、充電できない様子の動画を添付できるため、状況を正確に伝えたい場合には非常に有効です。
5. まとめ：Ankerのサポートは信頼してOK！
[amazon_link product=”Anker”]製品のトラブルで電話をする際は、0120-775-171 へ。
実際に体験して分かったのは、彼らは「売りっぱなし」ではなく、購入後のアフターケアを非常に重視しているということです。もし、お手元の[amazon_link product=”Anker”]製品に違和感を感じたら、保証期間（通常18ヶ月、会員なら最大24ヶ月）が終わってしまう前に、早めに相談してみることを強くおすすめします。
しっかりとした準備をしてから電話をかければ、あなたの悩みも数分で解決へ向かうはずですよ。
さらに詳しく知りたい情報はありますか？
「シリアルナンバーの具体的な場所を画像で確認したい」や「交換品の返送方法について知りたい」など、ご要望があればいつでもお伝えください。
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