「朝起きたら[amazon_link product=”モバイルバッテリー”]が膨らんでいる」「愛用していた[amazon_link product=”ワイヤレスイヤホン”]の片耳だけ音が聞こえない」……。
信頼の厚いAnker製品とはいえ、精密機器である以上トラブルは避けて通れません。いざ不具合が起きた時、どこにどう連絡すれば最短で解決できるのか、私自身の交換体験を交えて分かりやすくまとめました。
迷ったらここ！Ankerの問い合わせ窓口一覧
Ankerのサポートは「とにかく爆速」で有名です。自分の状況に合わせて最適な窓口を選びましょう。
1. 電話で直接相談したい（最速）
急ぎの場合は電話が一番です。2026年現在、AIアシスタントの導入により利便性がさらに向上しています。
- 電話番号： 0120-775-171（フリーダイヤル） / 03-4455-7823
- 営業時間： 平日 9:00〜17:00（土日祝もAI・有人チャットを併用して対応）
2. チャット・LINEで手軽に聞きたい
公式サイトの右下に表示されるチャットアイコンや、公式LINEアカウントから連絡可能です。[amazon_link product=”USBハブ”]の接続設定など、ちょっとした質問に最適です。
3. 深夜・早朝に送っておきたい
専用のメールフォーム、または support@anker.com へメールを送りましょう。
【実体験】実際に[amazon_link product=”急速充電器”]を交換してもらった話
私が以前、[amazon_link product=”Soundcore”]のイヤホンが充電できなくなった際、実際にサポートを受けた際の流れを紹介します。
- 最初の連絡： 夜中に問い合わせフォームから「充電できない」旨と「注文番号」を送信。
- 翌朝の返信： 翌営業日の午前10時には返信が来ました。「リセット操作を試してください」という指示がありましたが改善せず、その旨を返信。
- 交換決定： 「不具合の可能性が高い」とのことで、すぐに新品の発送手配をしてくれました。
- 新品到着： 翌々日には新しい製品が手元に。驚いたのは、故障品の返送用封筒が同封されていたことです。郵便ポストに入れるだけなので、こちらの手間が最小限で済みました。
いわゆる「神対応」を肌で感じた瞬間でした。
問い合わせ前に準備すべき「3種の神器」
スムーズに交換・修理を進めるために、これだけは手元に用意しておきましょう。
- 注文番号： Amazonや楽天の購入履歴から確認できます。これが保証書の代わりになります。
- 製品名・シリアルナンバー： 本体の底面や側面に小さく印字されている [amazon_link product=”ケーブル”] や本体の番号です。
- 具体的な症状： 「いつから」「どんな時に」「どうなるか」。例えば「[amazon_link product=”iPhone 15″]を充電しようとすると数分で止まる」といった具体的な内容がベストです。
保証期間をチェック！会員登録で最大24ヶ月に
Anker製品の魅力は、その保証期間の長さにあります。
- 通常保証： 18ヶ月
- 会員特典： 公式サイトで会員登録（無料）をすれば、さらに6ヶ月延長され、**最大24ヶ月（2年）**の長期保証が受けられます。
もし、中古品やフリマアプリで購入した場合は保証対象外になるケースが多いので、必ず[amazon_link product=”Anker公式ストア”]などの正規ルートで購入した履歴を確保しておきましょう。
まとめ：不具合を感じたら早めの相談を
Ankerのサポートチームは、ユーザーの「困った」を解決することに非常に長けています。
「自力で直せないかな？」と[amazon_link product=”ポータブル電源”]を無理に分解したりせず、まずは公式サイトから連絡を入れてみてください。驚くほどスムーズな対応が待っていますよ。
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