せっかく高価な[amazon_link product=”Alienware”]のゲーミングモニターを購入したのに、画面の隅にポツンと光る「ドット抜け」を見つけてしまった時の絶望感……。私も初めて[amazon_link product=”Alienware AW2523HF”]を起動した際、画面中央付近に輝く小さな点を見つけ、目の前が真っ暗になった経験があります。「これは故障なのか？」「高い買い物だったのに泣き寝入りするしかないのか？」と、ゲームどころではなくなってしまいますよね。
しかし、安心してください。[amazon_link product=”Dell”]が展開する[amazon_link product=”Alienware”]ブランドには、他社を圧倒する強力なサポート体制があります。今回は、私が実際にドット抜けに遭遇し、交換を勝ち取った体験談を交えながら、保証の適用条件やスムーズな交換手順を詳しく解説します。
1. Alienwareのドット抜け、これって交換対象？
[amazon_link product=”Alienware”]のモニターには「プレミアムパネル保証」という神サービスが付帯しています。これこそが、多少高くても私たちが[amazon_link product=”Alienware”]を選ぶ最大の理由といっても過言ではありません。
「輝点」と「黒点」で運命が分かれる
ドット抜けには大きく分けて2種類あり、保証の条件が全く異なります。
- 輝点（ブライトピクセル）： 黒い画面で光って見える点。これはたった1つでもあれば即交換対象です。
- 黒点（ダークピクセル）： 白い画面で黒く見える点。こちらは通常、5個〜6個以上といった「一定数以上」がないと交換対象になりません。
私の場合、画面のど真ん中に「青白く光る輝点」がありました。この場合、プレミアムパネル保証の対象となり、無償交換の権利が得られます。
2. 【実体験】サポートへの連絡と「写真撮影」のコツ
保証対象だと分かっても、次に立ちはだかるのが「サポートへの証明」です。[amazon_link product=”Dell”]の公式チャットサポートに連絡するのが最も手っ取り早いですが、ここで「ドット抜けを視認できる写真」を求められます。
これが意外と難しいのです。スマホのカメラだとピントが合わなかったり、モアレ（干渉縞）が出てうまく写りません。
- コツ1： 部屋を暗くして、ドット抜けが目立つ背景色（輝点なら黒、黒点なら白）を全画面表示にする。
- コツ2： 10円玉などを横に置いてサイズ感がわかるようにし、少し離れた位置からズームで撮影する。
私は[amazon_link product=”iPhone”]のポートレートモードを駆使し、なんとか「証拠」を撮影してチャットに送り、無事に初期不良として認められました。
3. 「良品先出しサービス」の利便性が凄まじい
交換が決まった後の[amazon_link product=”Dell”]の対応は迅速でした。「良品先出しサービス（Advanced Exchange Service）」のおかげで、先に交換用の新品（または良品）が自宅に届きます。
- ダウンタイム・ゼロ： 新しいモニターが届くまでは今のモニターを使い続けられます。
- 返却も楽々： 届いた箱にドット抜けのあるモニターを詰め直し、同梱の着払い伝票で返送するだけ。
このスピード感と手間の少なさは、他の海外メーカーにはない[amazon_link product=”Alienware”]独自の強みだと実感しました。
4. 自分で直せる？「ドット抜け修復法」のリスク
ネットで検索すると「指で優しく揉む」とか「高速で画面を点滅させる動画（JScreenFixなど）を流す」といった修復法が出てきます。
私も藁をも掴む思いで点滅動画を試しましたが、固着したピクセルが治ることはありませんでした。特に、「物理的に画面を圧迫する」のは絶対にNGです。液晶を傷つけたり、他のピクセルまで壊したりすると「自損」扱いになり、せっかくの保証が受けられなくなる恐れがあります。
5. まとめ：Alienwareは「保証」まで含めた買い物
[amazon_link product=”Alienware”]のモニターは、決して安い買い物ではありません。しかし、その価格には「万が一の時の安心」が含まれています。ドット抜けを見つけてしまったら、一人で悩んだり無理に直そうとしたりせず、すぐに[amazon_link product=”Dell”]のサポートへ相談しましょう。
あの快適なゲーム体験を取り戻すために、まずはシリアルナンバーを確認してチャット画面を開くことから始めてみてください。
次は、具体的なサポートへの問い合わせ時に使える「ドット抜け確認用チェックリスト」を作成しましょうか？
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