お気に入りの[amazon_link product=”Razer Viper V3 Pro”]や[amazon_link product=”Razer BlackWidow V4″]が突然動かなくなったら、目の前が真っ暗になりますよね。私も先日、愛用していた[amazon_link product=”Razer DeathAdder V3 Pro”]のチャットホイールの挙動がおかしくなり、「Razer 問い合わせ」で検索しまくる一人でした。
海外メーカーゆえに「サポートは英語なの？」「ちゃんと対応してくれる？」と不安に感じる方も多いはず。そこで、実際に私がRazerのサポートと格闘し、無事に新品交換（RMA）を勝ち取った一部始終をベースに、最短で解決するための完全ガイドをまとめました。
Razerの問い合わせ窓口、どこが正解？
Razerのサポートページは正直、少し迷路のようです。まず結論から言うと、日本国内で正規品を購入したなら、以下の2ルートが基本になります。
- Razer公式チャットサポート（推奨）リアルタイムで状況を伝えられるため、最も解決が早いです。日本語対応の時間帯を狙いましょう。
- オンライン修理受付窓口（MSY株式会社）日本の代理店（MSY）経由で購入した製品なら、こちらの方が話が早いケースもあります。
私は今回、[amazon_link product=”Razer Huntsman V3 Pro”]など複数のデバイスを所有しているため、公式のグローバルサポート（日本語対応枠）へ突撃しました。
問い合わせ前に「これだけは」準備すべき3種の神器
問い合わせを始めてから「シリアル番号は？」と聞かれて慌てないために、あらかじめメモ帳に以下を控えておきましょう。
- 製品のシリアル番号 (S/N)[amazon_link product=”Razer Barracuda”]などのヘッドセットならイヤーカップの内側、マウスなら底面に記載されています。箱の底にも書いてあるので、箱は捨てないのが吉です。
- 購入証明書（レシートや領収書）Amazonで購入したなら、注文履歴からPDFでダウンロードしておきましょう。これがないと保証期間内であっても有償修理になる可能性が高いです。
- 不具合がわかる動画や写真「チャットで症状を説明して」と言われた際、言葉よりも動画（スマホで撮った10秒程度のものでOK）をアップロードして見せるのが一番確実でした。
【実体験】チャットが繋がらない！英語で返ってきた！そんな時の突破法
私が平日の午後にアクセスした際、最初は「現在、担当者が不在です」というメッセージが出てしまいました。
解決策：
ブラウザのキャッシュを消去するか、シークレットモードで開き直すと、ひょっこりチャットボタンがアクティブになることがあります。また、どうしても日本語担当が捕まらない場合は、DeepLなどの翻訳機を片手に英語チャットに挑むのもアリです。「My [amazon_link product=”Razer Basilisk V3″] is broken.」の一言から始めれば、向こうは非常に親切にガイドしてくれます。
RMA（交換）成立！新品が届くまでの流れ
サポートとのやり取りで故障と認定されると、RMA（Return Merchandise Authorization）の手続きに進みます。
- 手順1： サポートから届くメールに従い、氏名・住所を英語（ローマ字）で入力。
- 手順2： 故障品を国内の指定倉庫（または海外）へ発送。
- 手順3： 数日後、シンガポールや香港などの拠点から発送連絡。
私の場合、発送してからわずか1週間で、ピカピカの新品の[amazon_link product=”Razer Orochi V2″]が手元に届きました。海外メーカーとは思えないスピード感に、正直驚きました。
まとめ：諦める前にまずは「チャット」へ
[amazon_link product=”Razer Enki”]のような大型製品から、マウスのソール一枚に至るまで、Razerのサポートは意外と（失礼！）手厚いです。
「英語が苦手だから」「手続きが面倒そう」と放置して、保証期間を切らしてしまうのが一番もったいないです。まずはシリアル番号を片手に、公式サイトのチャットの扉を叩いてみてください。その一歩が、快適なゲーミングライフを取り戻す最短ルートになります。
次のお手伝いはいかがでしょうか？
この記事に挿入するための「RMA申請時に使える英語/日本語の例文集」を作成したり、特定の製品に絞ったトラブルシューティング記事の構成を作成することも可能です。
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