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エプソンのチャット問い合わせは解決が早い？実際に試した体験談とLINEサポートの便利な使い道を徹底解説

「年賀状を刷りたいのに、なぜか印刷がかすれる…」「[amazon_link product=”エプソンプリンター”]のWi-Fi設定が急に切れて戻らない！」

そんな時、真っ先に思い浮かぶのはカスタマーセンターへの電話ですよね。しかし、いざかけてみると「ただいま電話が大変混み合っております」のガイダンスにイライラ。結局15分待っても繋がらず、諦めた経験はありませんか？

実は、今のエプソンで最も効率的な解決手段は**「チャットサポート」**です。実際に筆者が[amazon_link product=”カラリオ EW-052A”]のトラブルで利用した際のリアルな体験を交えながら、その使い勝手や裏ワザを余すことなくお伝えします。

エプソンのチャットサポートは「2種類」ある

エプソンのチャットには、大きく分けて「公式サイトのWebチャット」と「LINEチャット」の2つがあります。

PCで作業中ならWeb版が便利ですが、個人的なイチオシは圧倒的に**「LINE」**です。

先日、愛用の[amazon_link product=”エコタンク搭載モデル”]の給紙がうまくいかず、LINEサポートを叩きました。そこで感じた「電話にはない強み」がこちらです。

電話だと「右側のトレイの、あの黒いツメが…」と説明するだけで一苦労ですよね。LINEなら、スマホのカメラでカシャッと撮って送るだけ。「あ、ここのレバーがズレてますね」と一瞬で特定してくれました。

電話は繋がるまで受話器を耳に当てていなければなりませんが、チャットは通知を待つだけ。待機中に[amazon_link product=”コピー用紙”]を補充したり、コーヒーを飲んだりと、時間を有効活用できました。

オペレーターから送られてくる操作手順は、後から何度でも読み返せます。「さっきなんて言ったっけ？」となる心配がなく、URLで送られてくる図解入りのマニュアルも非常に分かりやすかったです。

チャットをよりスムーズに使いこなすために、以下の3点は準備しておきましょう。

型番をメモしておく： [amazon_link product=”エプソン純正インク”]の箱や、本体のシールに記載されている「EP-」や「PX-」から始まる番号は必須です。
接続診断ツールを試しておく： ネットが繋がらない場合は、事前に公式の診断ツールを実行し、その結果をチャットで伝えるとプロ並みのスピードで解決します。
混雑時間を避ける： 月曜の午前中や、年賀状シーズンの12月は有人チャットも混み合います。火曜〜金曜の14時ごろが狙い目です。

もし今、お手元の[amazon_link product=”スキャナー”]やプリンターの不調で悩んでいるなら、迷わずLINEで「エプソン販売」を友だち追加してみてください。

最初はボットの自動応答ですが、焦らず「オペレーターに相談」のメニューをタップすれば、熟練のスタッフがテキストで丁寧に並走してくれます。一度この快適さを知ってしまうと、もう電話サポートには戻れません。

次は、あなたの[amazon_link product=”プリントヘッドクリーニング液”]で解決しない頑固な目詰まりも、チャットで相談してみてはいかがでしょうか？