「Ankerのモバイルバッテリーがリコールの対象だったからすぐに申し込んだのに、1週間経っても2週間経っても回収キットが届かない……。」
そんな不安を抱えている方は少なくありません。実は、私自身も愛用していた[amazon_link product=”Anker Power Bank (10000mAh, 30W)”]がリコール対象となり、実際に手元に届くまでの「長い沈黙」を経験しました。
この記事では、ネット上のリアルな体験談と私の実体験を交え、なぜ届かないのか、いつまで待てばいいのか、そして「これはおかしい」と思った時の対処法を分かりやすくまとめました。
1. なぜ届かない？Ankerリコール回収キットが遅れている3つの理由
申し込み完了メールは来たのに、肝心の封筒がポストに入っていない。その背景には、いくつかの避けられない事情があります。
申し込みの爆発的な集中
今回のリコールは[amazon_link product=”Anker 535 Power Bank (PowerCore 20000)”]など、非常に人気の高いモデルが対象となっています。数万人規模のユーザーが一斉に専用フォームから申し込んでいるため、事務局の発送作業が追いついていないのが現状です。
代替品の在庫切れ
回収キットだけならまだしも、交換用の新しい[amazon_link product=”モバイルバッテリー”]の在庫が一時的に切れている場合、発送の優先順位が調整されることがあります。
配送ルートの特性
回収キットは通常の宅配便ではなく、郵便（ゆうメールやポスパケットなど）で届くケースが多いです。そのため、土日祝日の配送がなかったり、ポストの中で他のチラシに紛れてしまったりすることもあります。
2. 【体験談】実際に届くまでどのくらいかかった？
SNSや口コミサイトを見ていると、到着までの期間にはかなりバラつきがあるようです。
- 早い人： 3日〜5日（初期に申し込んだ層）
- 平均的な人： 2週間〜3週間
- 遅い人： 1ヶ月以上
私の場合は、申し込んでからちょうど18日目に、ポストにひっそりと茶封筒が入っていました。「もう忘れられているかも」と[amazon_link product=”スマートフォン”]で問い合わせ窓口を調べようとした矢先の出来事でした。
中には、「発送連絡のメールが来ないまま、いきなりキットが届いた」という声も多く、システムの通知と実作業にズレが生じている可能性も高いです。
3. 「届かない」時に今すぐチェックすべき項目
不安な夜を過ごす前に、まずは以下の3点を再確認してみてください。
- 「受付完了メール」の有無迷惑メールフォルダも含め、受付番号が記載されたメールが届いているか確認しましょう。もし届いていなければ、そもそも申し込みが完了していない可能性があります。
- ポストの奥底を確認回収キットは意外と薄い封筒で届きます。新聞や他のDMの間に挟まっていないか、家族が間違えて保管していないか確認してください。
- 公式サイトの「重要なお知らせ」を確認Ankerの公式サイトでは、現在どのくらいの発送遅延が発生しているかアナウンスが出ることがあります。
4. 1ヶ月以上音沙汰がない場合の対処法
「さすがに1ヶ月待っても何も来ない」という場合は、個別に確認が必要です。
- カスタマーサポートへ連絡：Ankerの公式サイトにある問い合わせフォーム、またはリコール専用ダイヤルへ電話しましょう。その際、申し込み時に発行された「受付番号」を伝えるとスムーズです。
- 再申し込みは控える：「届かないからもう一度入力しよう」と二重に申し込むと、システム上で重複エラーとなり、さらに確認作業が遅れる原因になります。まずは問い合わせが先決です。
5. 待っている間の安全な保管方法
手元にあるリコール対象の[amazon_link product=”モバイルバッテリー”]は、いつ発火するかわからない不安がありますよね。届くまでの間、以下のことに注意してください。
- 絶対に使用・充電をしない： 基板のショートを防ぐため、電気を通さないようにします。
- 安全な場所に隔離： 万が一に備え、可燃物の近く（布団や書類のそば）には置かず、玄関やベランダに近い場所、あるいは蓋付きの金属製の缶などに入れておくと安心です。
まとめ
Ankerのリコール対応が「届かない」と感じるのは、それだけ多くのユーザーに信頼され、愛用者が多かった証拠でもあります。
現在は2〜3週間程度の待機は「よくあること」として、まずは焦らず待ってみるのが正解です。その間は、予備の[amazon_link product=”Anker Nano Charger”]などでしのぎつつ、安全な場所に対象製品を保管しておきましょう。
もし1ヶ月を過ぎても音沙汰がない場合は、遠慮なくサポートへ連絡してみてくださいね。
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