「[amazon_link product=”Anker”]のモバイルバッテリーをリコール申請したのに、待てど暮らせど回収キットが届かない…」
そんな不安を抱えていませんか？火災事故のニュースを見て、一刻も早く手元から手放したいのに、手続きが進まないと焦ってしまいますよね。実は今、[amazon_link product=”Anker”]のリコール窓口は非常に混雑しており、筆者を含め多くのユーザーが「届かない」という状況に直面しています。
この記事では、実際にリコールを完遂した私の体験談をベースに、発送が遅れている原因や、手元に届くまでのリアルな日数、そして「本当に届かない時」の対処法をまとめました。
Ankerリコールの回収キットが届かない3つの裏事情
申し込みから1週間以上経っても音沙汰がない場合、以下の理由が考えられます。
1. 申し込みの爆増による事務局のパンク
今回の[amazon_link product=”Anker”]のリコールは対象モデルが多岐にわたります。SNSを見ても「申し込んでから10日経ってやっと来た」という声が溢れており、事務局の処理能力を上回る発送待ちが発生しているのが現状です。
2. 回収キットは「ポスト投函」で見落としやすい
回収キットは厚みのないレターパックやゆうパケット形式で届くことが一般的です。他のチラシに紛れていたり、家族が勝手に「自分宛ではない」と判断して隅に置いていたりするケースが意外と多いのです。
3. 受付完了メールが届いていない可能性
そもそも、申し込み時のメールアドレスに誤りがあったり、ドメイン設定で弾かれたりしていると、受付自体が受理されているか確認できません。まずは「@anker.com」からのメールが迷惑メールフォルダに眠っていないか確認しましょう。
【実録】私のリコール体験談：到着までにかかった全記録
私が実際に[amazon_link product=”Anker Power Bank”]をリコールに出した際のスケジュールを公開します。
- 1日目： 公式サイトの特設フォームからシリアルナンバーを入力して申請。即座に自動返信メールが届く。
- 8日目： 「発送しました」の連絡もないまま、ポストに返送用封筒一式（回収キット）が投函される。
- 9日目： 郵便局から発送。
- 22日目： 交換品の新品（代替モデル）が到着。
公式サイトには「5営業日以内に発送」とありましたが、実際には回収キットが届くまでに1週間以上かかりました。また、交換品については、対象製品の在庫状況によって大きく前後するようです。
2週間待っても届かない時の具体的なアクション
もし、申し込みから2週間（14日）が経過しても何も届かない場合は、以下のステップで行動してください。
公式サイトの「問い合わせフォーム」を活用する
電話窓口は非常に繋がりづらいため、まずはメールフォームからの問い合わせを推奨します。その際、申し込み時に発行された「受付番号」を必ず記載しましょう。
電話で確認する場合のコツ
どうしても直接話したい場合は、フリーダイヤル（0120-775-171）へ。週明けの月曜日や、お昼休憩の12時台はまず繋がりません。火曜日〜木曜日の15時過ぎが、比較的スムーズにオペレーターへ繋がったという報告が多いです。
届くまでの間、対象バッテリーはどう保管すべき？
「爆発したらどうしよう」と不安なまま放置するのは精神衛生上よくありません。私は回収キットを待つ間、以下の対策をとっていました。
- 充電・使用を即座に中止する： これが最も重要です。
- バッテリー残量を減らしておく： 満充電状態はリスクが高いため、可能な限り放電させた状態で保管します。
- 不燃性の容器に入れる： 私は念のため、使っていない古い鍋の中に入れ、可燃物のない玄関先に置いていました。
間違っても、自治体の不燃ゴミとして捨てないでください。リコール品は[amazon_link product=”Anker”]側が専門のルートで処理する必要があるため、必ず公式の回収を待ちましょう。
まとめ：焦らず、でも確認は怠らず
[amazon_link product=”Anker”]のリコール対応は、遅れはあっても着実に進んでいます。届かない原因の多くは「窓口の混雑」ですが、稀にシステムエラーで漏れている可能性もゼロではありません。
10日〜2週間を目安に、何も届かなければ一度事務局へ進捗を確認してみることをおすすめします。安全のため、手元の製品は使用を控え、正しく保管して待ちましょう。
次は、あなたの[amazon_link product=”iPhone”]を安全に充電できる新しいバッテリーが届く番です。
リコールの手続きが不安な方は、公式サイトのチャットサポートも活用してみてくださいね。
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