Alienwareが故障…でも「アドバンスト交換」で絶望が希望に変わった話
「画面に変な線が入った」「急に電源が落ちるようになった」
ゲーマーにとって、愛機の不調は日常の崩壊を意味します。特に[amazon_link product=”Alienware”]のようなハイエンドマシンを使っているなら、修理に出して数週間も手元から消えるなんて耐えられないですよね。
私も先日、愛用している[amazon_link product=”Alienware モニター”]でドット抜けが発生し、目の前が真っ暗になりました。しかし、結果から言うと「アドバンスト・エクスチェンジ・サービス」のおかげで、ゲームを休んだのは実質「0日」でした。
今回は、私が実際に体験したAlienware Careの交換プロセスを、裏話や注意点を交えて赤裸々に公開します。
爆速すぎて驚いた。アドバンスト交換のリアルな手順
アドバンスト交換（先出しセンドバック）の最大の特徴は、「先に交換品が届き、その後で故障品を送り返す」という点です。
1. サポートへの連絡は「チャット」が最強
私はDellの公式サイトからチャットサポートを利用しました。電話だと待ち時間が長いことがありますが、チャットなら作業をしながら待てますし、何より「言った言わない」のトラブルを防ぐログが残ります。
シリアルナンバー（サービスタグ）を伝えると、すぐに診断が始まります。
2. 遠隔診断と「交換」の決定
サポート担当者から「[amazon_link product=”Alienware ノートパソコン”]の診断プログラム（ePSA）を実行してください」と指示されます。画面の指示に従ってボタンを押すだけ。結果のコードを伝えると、「故障と判断しました。アドバンスト交換の手配をします」と即決。この間、わずか30分ほどでした。
3. 翌日には「代わりの機体」が玄関に
驚くべきはそのスピードです。地方在住ですが、翌日の午後には佐川急便が新しい[amazon_link product=”Alienware”]を届けてくれました。この時点ではまだ、私の手元には故障した機体があります。
実際に体験してわかった「ここが盲点」3選
素晴らしいサービスですが、魔法ではありません。いくつか気を付けるべきポイントがありました。
- 届くのは「新品」とは限らない届いた箱には「リファービッシュ品（整備済み品）」の文字が。一瞬不安になりましたが、外観は傷一つなく、動作も完璧。実質新品と遜色ありませんでした。
- データ移行は自力で、かつ迅速に交換品が届いてから旧機を返却するまで、通常10日間の猶予があります。この間に[amazon_link product=”外付けSSD”]などを使ってデータを移す必要があります。これを忘れて返却すると、二度とデータは戻ってきません。
- 返却を忘れると「製品代金」を請求される当たり前ですが、旧機を返さないと2台分の代金を請求されます。届いた箱にそのまま故障品を詰め、同梱されている伝票を使って集荷を依頼するだけなので、早めに終わらせましょう。
結論：Alienware Careは「安心を金で買う」最高の投資
今回、アドバンスト交換を利用して感じたのは、「Dellのサポート、実はめちゃくちゃ手厚いな」ということです。
自作PCや他のメーカーだと、まずは故障品を送って、検証されて、それから修理…と、1ヶ月近く待たされることもザラです。[amazon_link product=”ゲーミングデスクトップPC”]は高価な買い物だからこそ、数千円の追加で「ダウンタイムなし」という特権が得られるAlienware Careは、正直コスパ最強の保険だと言えます。
もし今、あなたの[amazon_link product=”Alienware”]が不調なら、迷わずサポートに連絡してみてください。驚くほどスムーズな解決が待っているはずです。
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