「昨日まで爆速で動いていた[amazon_link product=”Alienware”]が、急に起動しなくなった…」「ゲーム中に異音がしてファンが止まらない」。そんな絶望的な瞬間に直面しているあなたへ。
高価なゲーミングPCである[amazon_link product=”Alienware”]だからこそ、不具合が起きると「修理代はいくらかかるんだろう」「データは消えてしまうのか」と不安が尽きないものです。しかし、慌てて修理業者に電話をかける前に、まずは[amazon_link product=”Dell”]が標準搭載している強力な診断ツールを試してみませんか？
この記事では、私が実際に[amazon_link product=”Alienware Aurora”]で「2000-0142」という地獄のエラーを吐き出し、そこから自力で復旧させた体験談を交えつつ、診断ツール「ePSA」と「SupportAssist」の使い方を徹底解説します。
どっちを使う？Alienware診断ツールの2つの選択肢
[amazon_link product=”Alienware”]の調子が悪いとき、道は2つあります。
- Windowsがまだ起動する場合： 迷わず「[amazon_link product=”SupportAssist”]」を使いましょう。デスクトップからクリック一つで全体のスキャンが可能です。
- Windowsすら立ち上がらない場合： 物理的な故障の可能性が高いです。PCの起動直後に「ePSA（Pre-boot Diagnostics）」を呼び出す必要があります。
「まずは[amazon_link product=”SupportAssist”]で様子見、画面が真っ暗ならePSA」。これが[amazon_link product=”Alienware”]使いが最初に覚えるべき鉄則です。
【体験談】F12キーを連打せよ！ePSA（ハードウェア診断）の手順
私が以前、[amazon_link product=”Alienware”]の電源を入れても「No Boot Device Found」と表示された際、救ってくれたのがこの手順でした。
1. 診断の開始
PCの電源を完全に切り、再度電源ボタンを押します。そして、[amazon_link product=”Alienware”]のロゴが表示される前から、キーボードのF12キーを狂ったように連打してください。ここでタイミングを逃すとWindowsの起動（あるいはフリーズ）に進んでしまうため、少し強めに叩くのがコツです。
2. メニューから「Diagnostics」を選択
青いブートメニューが表示されたら、矢印キーで「Diagnostics」を選んでEnterを押します。すると、近未来的なUIの診断画面に切り替わります。
3. テスト中の「爆音」に驚かないで
診断が始まると、カラーバーが表示されて「この色は見えますか？」といった質問が出ます。その後、CPUやファンのテストが始まると、ファンが最高回転数で回り始め、掃除機のような爆音を響かせることがあります。「さらに壊れた！？」とビビりますが、これは正常なテスト動作なので安心してください。
エラーコード「2000-xxxx」が出た時の絶望と対処法
もし診断が止まり、ビープ音と共に「Error Code: 2000-0142」といった数字が出たら、それはハードウェアに何らかの不具合がある証拠です。
私の場合は[amazon_link product=”SSD”]の故障コードでした。この時、画面に表示されるQRコードをスマホで撮っておくことが何より重要です。このコードがあれば、サポート窓口とのやり取りが10倍スムーズになります。
逆に「All Tests Passed（異常なし）」と出たなら、ひとまず物理的な故障ではない可能性が高いです。その場合は、[amazon_link product=”Windows 11″]のOSトラブルや、[amazon_link product=”NVIDIA GeForce”]のドライバー不整合などを疑いましょう。
修理に出す前に！「放電」という名の魔法
診断でエラーが出なかったのに、なぜか動作がおかしい…。そんな時に私が必ず試すのが「放電」です。
- [amazon_link product=”Alienware”]の電源を切り、背面のACアダプタやUSB機器をすべて抜く。
- 電源ボタンを30秒間、じっくり長押しする。
- 再び電源を入れる。
たったこれだけで、溜まっていた静電気が除去され、嘘のように診断エラーが消えたり、起動が安定したりすることが多々あります。「高い修理代を払う前に、まずは放電」。これは[amazon_link product=”Alienware”]ユーザーの間で語り継がれる聖書のような知恵です。
まとめ：診断ツールはAlienwareの「健康診断」
[amazon_link product=”Alienware”]は非常に繊細なマシンです。不具合を感じたら、すぐに診断ツールを走らせて「白黒つける」ことが、被害を最小限に抑える唯一の方法です。
もし診断で異常が見つかったら、[amazon_link product=”Dell”]の公式サポートページでエラーコードを入力しましょう。保証期間内であれば、驚くほど迅速にパーツ交換の手配が進みますよ。
次は、診断で見つかったドライバーの不具合を[amazon_link product=”SupportAssist”]で一括修正する方法をチェックしてみませんか？
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