「Razerのマウスが突然チャタリングを起こした」「キーボードの特定のキーが反応しない……」
ゲーマーにとって、愛用のデバイスが不調になることほどストレスな瞬間はありませんよね。特に[amazon_link product=”Razer”]の製品は決して安い買い物ではないからこそ、「これって保証で直るの？」という不安が真っ先に頭をよぎるはずです。
私自身、過去に何度も[amazon_link product=”DeathAdder”]や[amazon_link product=”BlackWidow”]で不具合を経験し、そのたびにサポートとやり取りをしてきました。結論から言うと、Razerの保証対応は「領収書さえあれば神対応」です。
今回は、Razer製品の保証期間の仕組みから、実際に私が新品交換を勝ち取った際の手順まで、実体験をベースに余すことなくお伝えします。
【デバイス別】Razer製品の保証期間一覧表
まず確認すべきは、お手元のデバイスがまだ保証期間内かどうかです。Razerは製品カテゴリーによって保証期間が明確に分かれています。
| 製品カテゴリー | 保証期間 | 対象製品例 |
| マウス・キーボード | 2年間 | [amazon_link product=”Viper V3 Pro”], [amazon_link product=”Huntsman V3 Pro”] |
| ヘッドセット・マイク | 2年間 | [amazon_link product=”BlackShark V2″], [amazon_link product=”Seiren V3 Chroma”] |
| ノートPC・スマホ | 1年間 | [amazon_link product=”Razer Blade 16″], [amazon_link product=”Razer Edge”] |
| スピーカー・モニター | 1年間 | [amazon_link product=”Nommo V2″], [amazon_link product=”Raptor 27″] |
| マウスパッド・アパレル | 1年間 | [amazon_link product=”Strider”], [amazon_link product=”Razer Enki”] |
多くのゲーミングギア（マウス・キーボード・ヘッドセット）が2年間という長めの設定になっているのは、ハードに使うユーザーにとって非常に心強いポイントです。
保証を受けるために絶対必要な「2つの神器」
Razerのサポート（特に国内代理店）は、以下の2点がないと受け付けてくれないケースがほとんどです。
- 購入証明書（レシート、納品書、注文履歴のスクリーンショット）Amazonで購入した場合は、注文履歴から発行できる「領収書／購入明細書」をPDF化するか、スクリーンショットを撮っておきましょう。これが「いつ、どこで買ったか」の唯一の証明になります。
- 製品のシリアル番号（S/N）製品本体の裏側や、[amazon_link product=”Barracuda”]などのヘッドセットならイヤーカップの内側に「S/N:」で始まる英数字が記載されています。箱にも記載がありますが、本体の方が確実です。
【実体験】サポートへ問い合わせてから新品が届くまで
私が[amazon_link product=”Basilisk V3″]のスクロールホイール故障で交換を依頼した際の流れを振り返ります。
1. 公式サイトまたは代理店窓口へメール
以前は英語でのやり取りが必須なイメージもありましたが、現在は日本の正規販売代理店（MSYなど）のサポートフォームから日本語で問い合わせが可能です。「〇〇という製品で、××という症状が出て困っている」と具体的に伝えましょう。
2. 「不具合動画」の撮影（ここが重要！）
サポート担当者から高確率で「不具合が発生している様子を動画で送ってください」と言われます。
私の時は、マウスをクリックしても反応しない様子や、別のPCに繋いでもダメな様子をスマホで撮影してギガファイル便などで送りました。この動画があると、話がスムーズに進みます。
3. 製品の発送と検証
保証対象と認められると、指定の住所へ不具合品を送ります。送料は「送り主負担（元払い）」になることが多いですが、ここで渋ってはいけません。新品になって返ってくるための先行投資です。
4. 新品の到着
発送してから約1週間後、私の手元に届いたのは修理品ではなく、シュリンクがついたままの**「完全な新品」**でした。このスピード感と潔さがRazerユーザーをやめられない理由の一つです。
注意！保証対象外になってしまうケース
せっかく期間内でも、以下の場合は「自業自得」とみなされてしまいます。
- 分解・改造： 「チャタリングを直そうとして自分で開けてみた」時点で保証は消滅します。
- 物理的な破損： 負けた腹いせにデスクに叩きつけたり、エナジードリンクをこぼしたりした場合は対象外です。
- 非正規店での購入： フリマアプリや中古ショップで購入したものは、元のレシートがあっても保証が受けられないケースが多いため注意が必要です。
まとめ
Razer製品の保証は、マウスやキーボードならたっぷり2年間あります。「これくらい我慢すれば使えるし……」と放置せず、不調を感じたらすぐに購入履歴を確認してみてください。
特に[amazon_link product=”DeathStalker V2 Pro”]のような高額なキーボードを使っているなら、保証を使わない手はありません。
「レシートを確保し、不具合を動画に撮る」
この2点さえ押さえておけば、あなたのゲーミングライフはRazerの手厚いサポートによって守られるはずです。
もし、今お使いのデバイスがすでに保証期間を過ぎてしまっているなら、最新の[amazon_link product=”Razer”]製品をチェックして、心機一転、最高のプレイ環境を整えてみてはいかがでしょうか。
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