Razerの保証は受けられる？並行輸入品の罠と修理・交換申請の流れを実体験レビュー【2026年最新版】

「お気に入りの[amazon_link product=”Razer Viper”]がチャタリングを起こし始めた……」「[amazon_link product=”Razer BlackWidow”]のLEDが一部光らない」。そんな時、頭をよぎるのは「これって保証で直せるの？」という不安ですよね。

Razer製品はスタイリッシュで高性能な反面、決して安い買い物ではありません。いざ不具合が起きたとき、正しく保証を使いこなせるかどうかで、数万円の損失を回避できるかが決まります。今回は、私が実際に[amazon_link product=”Razer DeathAdder”]の交換申請を行った際の実体験をベースに、Razerの保証を「爆速で」受けるための秘訣を徹底解説します。

1. そもそも私のRazerは保証対象？「並行輸入品」に注意！
2. 【体験談】サポートとのやり取りは「動画」が最強の武器だった
3. 実践！保証申請（RMA）のステップバイステップ
4. 知っておかないと損をする「保証の落とし穴」
5. まとめ：Razer製品を買ったら「箱」は捨てないで！

1. そもそも私のRazerは保証対象？「並行輸入品」に注意！

Razerの保証を受けるための絶対条件、それは「国内正規代理店品」であることです。

Amazonなどで極端に安く売られているモデルは、海外から直接買い付けられた「並行輸入品」であるケースが少なくありません。これらはRazerの日本国内サポート（MSY株式会社など）では一切対応してもらえないため注意が必要です。

また、製品によって保証期間が異なる点も重要です。

マウス・キーボード・ヘッドセット： 基本2年間
[amazon_link product=”Razer Blade”]（ノートPC）： 基本1年間
マウスパッド・アクセサリ： 1年以下、または初期不良のみ

「中古で買った[amazon_link product=”Razer Huntsman”]」も、たとえ前の持ち主が数日しか使っていなくても、原則として保証は引き継げません。新品購入時のレシートや納品書が、魔法のチケット代わりになります。

2. 【体験談】サポートとのやり取りは「動画」が最強の武器だった

私が[amazon_link product=”Razer Basilisk”]の不具合でサポートに連絡した際、最も痛感したのは「言葉で説明する限界」です。

「たまにクリックが反応しない」とメールしても、サポート側で再現しなければ「異常なし」で返送されてしまうリスクがあります。そこで私が実践し、一発で交換承認を得た方法が「スマホでの動画撮影」です。

シリアル番号（S/N）のシールを映す
実際に不具合（チャタリング等）が起きている様子を映す
PCの画面とデバイスを同時に映す

これらを1分の動画にまとめてギガファイル便などで送ったところ、翌日には「不具合を確認しました。交換品をお送りします」と回答が来ました。Razerサポート（特に英語圏のグローバルチームや国内代理店）は、エビデンスを重視します。

3. 実践！保証申請（RMA）のステップバイステップ

不具合を確信したら、以下の手順で進めましょう。

S/N（シリアルナンバー）を控えるマウスの裏側や、[amazon_link product=”Razer Kraken”]ならイヤーパッドを外した内側に極小の文字で記載されています。箱を捨てていなければ、パッケージの底面を見るのが一番早いです。
購入証明書（レシート・PDF）を用意するAmazonなら「注文履歴」から領収書をダウンロードしましょう。これが無いとスタートラインに立てません。
窓口へ連絡日本語で丁寧な対応を求めるなら国内代理店のMSY、スピード解決を求めるならRazer公式サイトのチャット（英語メインだが翻訳機で十分通用する）がおすすめです。
デバイスの返送多くの場合、指定の住所へ送ります。初期不良（購入から1週間〜1ヶ月程度）なら着払いが認められることもありますが、基本は元払い（自分負担）になるケースが多いので、その点は覚悟しておきましょう。

4. 知っておかないと損をする「保証の落とし穴」

「せっかく送ったのに保証対象外と言われた！」という悲劇を避けるために、以下の行為は厳禁です。

勝手な分解： [amazon_link product=”Razer Orochi V2″]のスイッチを自分でハンダ付けして交換しようとした跡があると、その時点で保証は消滅します。
消耗品の摩耗： イヤーパッドの合皮がボロボロになった、マウスのソールが擦り減った、といった「使い込みによる劣化」は保証されません。これらは[amazon_link product=”Razer純正交換パーツ”]を別途購入する必要があります。

5. まとめ：Razer製品を買ったら「箱」は捨てないで！

Razerのデバイスは、しっかりとした手順を踏めば非常に誠実に対応してもらえます。私の場合は、申請から約10日で新品の[amazon_link product=”Razer Viper V2 Pro”]が届きました。

大切なのは、「正規店で買う」「レシートを保管する」「不具合は動画で撮る」の3点です。これさえ守れば、Razerのデバイスはあなたの強力な武器であり続けてくれるはずです。

もし今、手元の[amazon_link product=”Razer製品”]に違和感があるなら、保証期間が1日でも残っているうちに、まずはシリアル番号の確認から始めてみてください。