Razer製品が故障？「保証」を使って新品交換を目指す完全ガイド
お気に入りの[amazon_link product=”Razer マウス”]や[amazon_link product=”Razer キーボード”]を使っていて、突然のチャタリングやライティングの不具合に見舞われると、目の前が真っ暗になりますよね。「高い買い物だったのに…」と落ち込むのはまだ早いです。
Razerの保証対応（RMA）は、実はかなり手厚いことで知られています。私自身、過去に[amazon_link product=”Razer Viper Ultimate”]のクリック反応が悪くなった際、この保証制度に救われました。
今回は、私が実際に体験した「Razerサポートとのやり取り」をベースに、スムーズに新品交換まで漕ぎ着けるための最短ルートを公開します。
1. まずは確認！あなたのデバイスは保証対象内か？
Razer製品は種類によって保証期間が異なります。まずは手元のデバイスが対象期間内かチェックしましょう。
- 2年間： [amazon_link product=”Razer ゲーミングマウス”]、[amazon_link product=”Razer ゲーミングキーボード”]、[amazon_link product=”Razer ヘッドセット”]
- 1年間： [amazon_link product=”Razer コントローラー”]、[amazon_link product=”Razer Webカメラ”]、[amazon_link product=”Razer スピーカー”]
- 5年間： [amazon_link product=”Razer ゲーミングチェア”]（一部パーツを除く）
ここで注意したいのが、「中古品」や「フリマアプリでの購入」は対象外という点。Amazonなどで購入した場合も、販売元が「Amazon.co.jp」などの正規ルートでないと突っぱねられる可能性があります。
2. 保証申請に絶対必要な「3種の神器」
申請を始めてから「足りない！」と慌てないよう、以下の3点を揃えてください。
- 購入証明書（レシート・納品書）： Amazonなら注文履歴からPDFでダウンロードした領収書でOK。
- 製品のシリアル番号（S/N）： [amazon_link product=”Razer デバイス”]の裏面や、箱の底にある「S/N」から始まる英数字です。
- 不具合がわかる動画・画像： これが一番重要！「チャタリングしている様子」や「LEDが点灯しない様子」をスマホで撮影しておきましょう。
3. 【体験談】サポート申請から交換品到着までの全工程
私が実際に[amazon_link product=”Razer BlackWidow”]の修理を依頼した際の流れはこうでした。
① サポートページから問い合わせ
Razer公式サイトのサポートフォームから連絡します。以前は英語でのやり取りが必須でしたが、今は日本語対応が進んでいます。ただし、担当者によっては英語で返信が来ることも。DeepLなどの翻訳ツールを使えば全く問題ありません。
② 「不具合動画」を送ると話が早い
最初の返信で必ずと言っていいほど「不具合の証拠」を求められます。私はあらかじめYouTubeに限定公開でアップロードした動画のURLを添えて送りました。これにより、「本当に壊れているのか？」という疑念をスキップでき、すぐに交換手続き（RMA）に移行できました。
③ デバイスの発送
RMA番号が発行されたら、指定された住所へ製品を送ります。基本的には「元払い」になりますが、新品交換されて戻ってくることを考えれば安いものです。
④ 新品（またはリフレッシュ品）の到着
発送から約1週間後、シンガポールや国内の拠点から新品の[amazon_link product=”Razer”]製品が届きました。修理ではなく「交換」なので、パッケージごとピカピカの状態で届くのがRazerスタイルの嬉しいところです。
4. 失敗しないためのアドバイス：シリアルシールは剥がすな！
体験から言える最大の注意点は、デバイス裏側のシリアル番号シールを絶対に剥がさないこと。マウスのソールを交換する際などに誤って傷つけると、保証が受けられなくなるケースがあります。
また、不具合を自分で直そうとして[amazon_link product=”Razer”]製品を分解するのも厳禁。ネジ穴に貼られた「VOID」シールが破れた時点で、保証の権利は消滅します。
まとめ：諦める前にまずは連絡を！
Razerのサポートは、ゲーマーの熱意をしっかり受け止めてくれます。たとえ英語のメールが来ても、ひるむ必要はありません。
「不具合かな？」と思ったら、まずは領収書を探して動画を撮る。このステップだけで、あなたの[amazon_link product=”Razer”]ライフは守られます。保証を賢く使って、最高のゲーミング環境を維持しましょう！
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