Razerサポートの電話番号は？修理の問い合わせ先と繋がらない時の対処法を実体験から徹底解説！

「お気に入りの[amazon_link product=”Razer マウス”]がチャタリングを起こした」「[amazon_link product=”Razer Blade”]の電源が急に入らなくなった」……。ゲーマーにとって、愛用デバイスの不調は死活問題ですよね。

ネットで調べても「英語のチャットしか出てこない」「結局どこに電話すればいいの？」と迷子になっている方も多いはず。実は、Razerのサポート体制は製品カテゴリーによって窓口が明確に分かれています。

今回は、私が実際に[amazon_link product=”Razer キーボード”]の不具合でサポートを利用した際のリアルな体験を交え、最短で解決に導くための電話連絡ガイドをお届けします。

【結論】Razerサポートの電話番号・窓口一覧

まず、あなたが持っている製品が「ノートPC」か「それ以外（周辺機器）」かで連絡先が変わります。ここを間違えると、たらい回しにされてしまうので注意してください。

ノートPCに関しては、日本国内に専用のフリーダイヤルが用意されています。

これら[amazon_link product=”Razer ヘッドセット”]などの周辺機器は、基本的にはWebの「サポートリクエストフォーム」からの受付がメインとなります。しかし、日本国内の正規代理店（MSYなど）が販売したものであれば、代理店経由での電話相談が可能なケースもあります。

私が[amazon_link product=”Razer BlackWidow”]の特定のキーが反応しなくなった際、まずは電話での解決を試みました。

1. 繋がりやすさとスタッフの対応

平日の11時頃に電話をかけたところ、待ち時間は3分ほど。対応してくれたのは非常に丁寧な日本人スタッフでした。こちらの焦りを感じ取ってか、「まずはリセットを試しましょう」と優しく誘導してくれたのが印象的です。

2. 結局、電話だけで解決する？

電話越しで解決しない物理故障の場合、最終的には「RMA（返品保証）」の手続きが必要になります。電話の後に届くメールに、購入証明書（レシートやAmazonの注文履歴）を添付して返信する形です。

3. 実感したメリット

何より「自分の状況を日本語で、ニュアンスまで伝えられる」安心感は絶大です。チャットだと自動翻訳の不自然な日本語にイライラすることもありますが、電話なら「昨日の夜に急に……」といった細かい経緯もスムーズに伝えられました。

サポート担当者に繋がっても、手元に情報がないと「確認して折り返します」で終わってしまいます。電話を握る前に、必ず以下の3つを揃えておきましょう。

製品のシリアル番号（S/N）[amazon_link product=”Razer マウス”]なら裏面、[amazon_link product=”Razer ヘッドセット”]ならイヤーパッドの内側などに記載されている「S/N」から始まる英数字です。
購入証明書（領収書・納品書）「いつ、どこで買ったか」の証明が必要です。Amazonで購入した場合は、注文履歴から領収書をPDFでダウンロードしておきましょう。
不具合の症状メモ「[amazon_link product=”Razer Synapse”]を更新してから光らなくなった」など、きっかけや現在の状況を箇条書きにしておくと説明がスムーズです。

もし混雑していて電話が繋がらない場合は、以下の方法も検討してください。

国内正規代理店の窓口をチェック製品パッケージに「MSY」や「アユート」といった代理店シールが貼ってあれば、そちらのサポートサイトから問い合わせるのが一番の近道になることが多いです。
Razer公式のライブチャット英語ベースにはなりますが、翻訳ツールを駆使すれば深夜でも即座にやり取りが可能です。

Razerのサポートは、しっかり窓口を選べば日本国内でも手厚い対応が受けられます。まずはご自身の[amazon_link product=”Razer デバイス”]がノートPCなのか周辺機器なのかを確認し、準備を整えてから電話をかけてみてください。

「修理に出すのは面倒だな」と感じるかもしれませんが、保証期間内であれば新品交換になるケースも多いです。泣き寝入りせず、まずは一本電話を入れてみることをおすすめします。